Rapport sur les frais d'utilisation et redevances réglementaires/frais externes
- Frais d'utilisation et redevances réglementaires
- Droits réglementaires de la sécurité aérienne
- Droits réglementaires de la sécurité maritime (inspections, visites, services, etc.)
- Sécurité maritime – Programme d'inspection des installations radio de navire
- Frais aéroportuaires – Règlement sur les redevances des services aéronautiques
- Frais aéroportuaires - Immatriculation annuelle des équipements mobiles utilisés aux aéroports
- Redevances de stationnement des véhicules aux aéroports
- Droits exigés aux ports publics (quayage et transfert, amarrage, entreposage, droits de port, services publics et autres services)
- Frais exigés pour le traitement des demandes d'accès à l'information déposées en vertu de la Loi sur l'accès à l'information
- Totaux des frais d'utilisation
- Frais externes
Frais d'utilisation et redevances réglementaires (Loi sur les frais d'utilisation)
Frais d'utilisation : Droits réglementaires de la sécurité aérienne
Type de frais : Redevances réglementaires (R)
Pouvoir d'établissement des frais :
- Paragraphe 4.4(2) de la Loi sur l'aéronautique
- Règlement de l'aviation canadien (RAC) — Redevances Partie I, sous-partie 4
Date de la plus récente modification : 2000
Les modifications ultérieures apportées à la réglementation ou la réduction des frais, le cas échéant, n'ont pas entraîné l'application de la Loi sur les frais d'utilisation.
Normes de rendement :
Résultats en matière de rendement :
En 2013–2014, l'Aviation civile a achevé la mise en œuvre nationale de son système de suivi des activités (SSA). Ce système est conçu pour le suivi des activités liées au programme, y compris les services avec redevances réglementaires. Par conséquent, l'Aviation civile est seulement en mesure de générer des résultats partiels de rendement à l'échelle nationale pour l'exercice 2013–2014.
Durant l'exercice 2013–2014, l'Aviation civile s'est engagé à fournir ses services 60 pourcent du temps à l'intérieur des normes de service établies. Selon les données recueillies, l'objectif de rendement a été dépassé avec un rendement global de 83 pourcent à la fin d'exercice.
| Prévision des revenus | Revenus réels | Coût total |
|---|---|---|
| 8 803 | 7 555 | 60 306 |
| Exercice | Prévision des revenus | Coût total estimatif |
|---|---|---|
| 2014–2015 | 8 010 | 53 019 |
| 2015–2016 | 8 010 | 53 880 |
| 2016–2017 | 8 010 | 54 792 |
Autres renseignements :
Les stratégies en matière de communication et d'engagement de l'Aviation civile continuent à favoriser la sensibilisation et la compréhension entre les intervenants et les employés de l'Aviation civile de Transports Canada. Les représentants du Centre de communications continuent de répondre aux demandes de renseignements par téléphone ou par courriel du grand public, notamment sur les programmes, les services et la réglementation de l'Aviation civile. Le Système de signalement des questions de l'Aviation civile (SSQAC) continue à servir d'outil aux intervenants pour signaler des questions, préoccupations, compliments et suggestions d'amélioration au programme de l'Aviation civile de Transports Canada, notamment sur les normes de service liées à la sous-partie 4 – Redevances du Règlement de l'aviation canadien (RAC).
Frais d'utilisation : Droits réglementaires de la sécurité maritime (inspections, visites, services, etc.)
Type de frais : Redevances réglementaires (R)
Pouvoir d'établissement des frais :
- Loi de 2001 sur la marine marchande du Canada
- Divers règlements, notamment le Barème de droits du Bureau d'inspection des navires à vapeur, le Tarif des droits d'immatriculation des bâtiments, etc.
Date de la plus récente modification : 2002
Les modifications ultérieures apportées à la réglementation ou la réduction des frais n'ont pas entraîné l'application de la Loi sur les frais d'utilisation.
Normes de rendement : La Sécurité maritime est actuellement soumise à un processus de consultation et d'examen visant à réviser les normes de service concernant les droits. Des renseignements détaillés sont fournis à l'adresse suivante : Normes de services de Sécurité maritime.
Résultats en matière de rendement :
- Tarif des droits d'immatriculation des grands bâtiments : Les résultats liés au rendement pour le Tarif des droits d'immatriculation des bâtiments sont disponibles pour 2013–2014. Le rendement pour chacune des 10 normes relatives aux grands bâtiments est supérieur à 90 pourcent.
- Autres résultats liés au rendement en cours d'élaboration : le Système d'affectation et de suivi de Sécurité maritime (SASSM) a été élaboré. Le déploiement du système a été reporté, et le système a été déployé comme prévu en avril 2013.
| Prévision des revenus | Revenus réels | Coût total |
|---|---|---|
| 10 368 | 11 130 | 50 371 |
| Exercice | Prévision des revenus | Coût total estimatif |
|---|---|---|
| 2014–2015 | 10 429 | 55 363 |
| 2015–2016 | 10 319 | 54 816 |
| 2016–2017 | 10 319 | 54 816 |
Autres renseignements :
Une politique relative au traitement des plaintes intitulée « Traitement des plaintes reliées aux frais d'utilisation et les normes de service » est désormais accessible sur le site Web de Transports Canada.
Conformément aux consultations publiques menées dans le passé, les coûts totaux ou partiels des services, comme le suivi de la conformité, l'application de normes opérationnelles en matière de sécurité, l'établissement de lois, de règlements et de normes et la prévention de la pollution, entre autres, ont été jugés avantageux pour le contribuable moyen.
Frais d'utilisation : Sécurité maritime – Programme d'inspection des installations radio de navire
Type de frais : Redevances réglementaires (R)
Pouvoir d'établissement des frais :
- Loi de 2001 sur la marine marchande du Canada
- Règlement sur les droits d'inspection des installations radio de navire
Date de la plus récente modification : 1978
Les modifications ultérieures apportées à la réglementation ou la réduction des frais n'ont pas entraîné l'application de la Loi sur les frais d'utilisation.
Normes de rendement : Conformément à la publication de Pêches et Océans Canada : Partie IV – Aides radio à la navigation maritime, un service d'inspection des radios des navires sera offert dans les trois jours ouvrables suivant la demande du client.
Résultats en matière de rendement :
En 2013–2014, des services d'inspection des installations radio ont été offerts dans plus de 90 pourcent des cas dans un délai de trois jours ouvrables suivant la demande. Comme les navires de certains clients sont exploités selon un calendrier fixe, une telle demande peut être faite une semaine ou plus avant la date d'inspection demandée.
| Prévision des revenus | Revenus réels | Coût total |
|---|---|---|
| 15 | 58 | 795 |
| Exercice | Prévision des revenus | Coût total estimatif |
|---|---|---|
| 2014–2015 | 48 | 827 |
| 2015–2016 | 48 | 827 |
| 2016–2017 | 48 | 827 |
Autres renseignements :
Les écarts dans les recettes sont attribuables à un niveau d'inspections plus élevé que prévu.
Une politique relative au traitement des plaintes intitulée intitulée « Traitement des plaintes reliées aux frais d'utilisation et les normes de service » est désormais accessible sur le site Web de Transports Canada.
Le financement du Programme d'inspection des installations radio de navire est assuré aux termes d'un protocole d'entente entre Transports Canada et Pêches et Océans Canada. Les recettes provenant des frais d'utilisation permettent de couvrir entièrement le coût des heures supplémentaires et les frais de déplacement. Les coûts totaux comprennent également les coûts attribuables au gestionnaire de programme, une part des coûts des services internes et les coûts d'amortissement de l'équipement servant à l'inspection des radios des navires.
La Sécurité maritime fournira d'autres renseignements.
Frais d'utilisation : Frais aéroportuaires - Règlement sur les redevances des services aéronautiques
(Redevances générales d'aérogare, redevances d'atterrissage, redevances de stationnement d'aéronefs, redevances des services d'intervention d'urgence)
Type de frais : Autres produits et services (A)
Pouvoir d'établissement des frais :
- Paragraphe 4.4(2) de la Loi sur l'aéronautique
- Article 2 du Décret autorisant la prise de règlements ministériels – Règlement sur les redevances des services aéronautiques
Date de la plus récente modification : 2003
Les modifications ultérieures apportées à la réglementation ou la réduction des frais, le cas échéant, n'ont pas entraîné l'application de la Loi sur les frais d'utilisation.
Normes de rendement : Les Normes de service nationales relatives aux aéroports sont publiées sur le site Web de Transports Canada.
Résultats en matière de rendement : Le rendement a rencontré les normes de plus de 90 pour cent du temps.
| Prévision des revenus | Revenus réels | Coût total |
|---|---|---|
| 7 945 | 7 289 | 21 290 |
| Exercice | Prévision des revenus | Coût total estimatif |
|---|---|---|
| 2014–2015 | 7 590 | 19 919 |
| 2015–2016 | 7 621 | 19 519 |
| 2016–2017 | 7 652 | 19 622 |
Autres renseignements :
Les données comprennent uniquement les aéroports appartenant et exploités par TC.
Les mécanismes de plainte permettant les commentaires des membres du public et les parties prenantes ont été établis. Les mécanismes sont incorporés dans chaque norme de service, et sont disponibles sur le site Web de Transports Canada pour les normes de service relatives aux aéroports exploités par Transports Canada ou en son nom.
Frais d'utilisation : Frais aéroportuaires – Immatriculation annuelle des équipements mobiles utilisés aux aéroports
Type de frais : Autres produits et services (A)
Pouvoir d'établissement des frais :
- Loi relative à la circulation sur les terrains de l'État
- Règlement sur la circulation aux aéroports – Partie III, articles 57 à 60
Date de la plus récente modification : 2004
Les modifications ultérieures apportées à la réglementation ou la réduction des frais, le cas échéant, n'ont pas entraîné l'application de la Loi sur les frais d'utilisation.
Normes de rendement : Les Normes de service nationales relatives aux aéroports sont publiées sur le site Web de Transports Canada.
Résultats en matière de rendement : Le rendement a rencontré les normes de plus de 90 pourcent du temps.
| Prévision des revenus | Revenus réels | Coût total |
|---|---|---|
| 2 | 2 | 7 |
| Exercice | Prévision des revenus | Coût total estimatif |
|---|---|---|
| 2014–2015 | 3 | 7 |
| 2015–2016 | 3 | 7 |
| 2016–2017 | 3 | 7 |
Autres renseignements :
Les mécanismes de plainte permettant les commentaires des membres du public et les parties prenantes ont été établis. Les mécanismes sont incorporés dans chaque norme de service, et sont disponibles sur le site Web de Transports Canada pour les normes de service relatives aux aéroports exploités par Transports Canada ou en son nom.
Frais d'utilisation : Redevances de stationnement des véhicules aux aéroports
Type de frais : Autres produits et services (A)
Pouvoir d'établissement des frais :
- Paragraphe 4.4(2) de la Loi sur l'aéronautique
- Article 2 du Décret autorisant la prise de règlements ministériels – Règlement sur les redevances de stationnement des véhicules aux aéroports
Date de la plus récente modification : 2012
Les modifications ultérieures apportées à la réglementation ou la réduction des frais, le cas échéant, n'ont pas entraîné l'application de la Loi sur les frais d'utilisation.
Normes de rendement : Les Normes de service nationales relatives aux aéroports sont publiées sur le site Web de Transports Canada.
Résultats en matière de rendement : Le rendement a rencontré les normes de plus de 90 pour cent du temps.
| Prévision des revenus | Revenus réels | Coût total |
|---|---|---|
| 349 | 406 | 1 188 |
| Exercice | Prévision des revenus | Coût total estimatif |
|---|---|---|
| 2014–2015 | 351 | 1 148 |
| 2015–2016 | 352 | 1 126 |
| 2016–2017 | 354 | 1 132 |
Autres renseignements :
Les données comprennent uniquement les aéroports appartenant et exploités par TC.
Les mécanismes de plainte permettant les commentaires des membres du public et les parties prenantes ont été établis. Les mécanismes sont incorporés dans chaque norme de service, et sont disponibles sur le site Web de Transports Canada pour les normes de service relatives aux aéroports exploités par Transports Canada ou en son nom.
Frais d'utilisation : Droits exigés aux ports publics (quayage et transfert, amarrage, entreposage, droits de port, services publics et autres services)
Type de frais : Autres produits et services (A)
Pouvoir d'établissement des frais :
Date de la plus récente modification : 2004
Normes de rendement : Les Normes nationales relatives aux ports publics et installations portuaires publiques sont publiées sur le site Web de Transports Canada. Résultats en matière de rendement : Le rendement a rencontré les normes de plus de 90 pourcent du temps.
| Prévision des revenus | Revenus réels | Coût total |
|---|---|---|
| 7 089 | 7 504 | 25 013 |
| Exercice | Prévision des revenus | Coût total estimatif |
|---|---|---|
| 2014–2015 | 6 639 | 24 440 |
| 2015–2016 | 6 639 | 24 385 |
| 2016–2017 | 6 639 | 22 830 |
Autres renseignements :
Les données comprennent uniquement les aéroports appartenant et exploités par TC.
Un mécanisme de plainte a été mis en œuvre grâce à la rétroaction sur le site Web de Transports Canada pour les normes de service relatives aux ports publics et installations portuaires publiques. D'autres mécanismes de règlement des différends sont en place et intégrés dans chacun des normes de service.
Frais d'utilisation : Frais exigés pour le traitement des demandes d'accès à l'information déposées en vertu de la Loi sur l'accès à l'information
Type de frais : Autres produits et services (A)
Pouvoir d'établissement des frais : Loi sur l'accès à l'information
Date de la plus récente modification : 1992
Les modifications ultérieures apportées à la Loi et à ses règlements n'ont pas entraîné l'application de la Loi sur les frais d'utilisation.
Normes de rendement : Les normes de service sont incluses dans l'article 7 de la Loi sur l'accès à l'information. Une réponse est fournie dans les 30 jours suivant la réception d'une demande; le délai de réponse peut être prorogé en vertu de l'article 9 de la Loi sur l'accès à l'information. L'avis de prorogation du délai doit être envoyé dans les 30 jours suivant la réception de la demande.
Résultats en matière de rendement :
Le taux de réponse dans les délais concernant les demandes d'accès à l'information de Transports Canada en 2013–2014 était de 92,7 pourcent (une note « B »), ce qui constitue une amélioration par rapport au taux de 87,9 pourcent (une note « C ») de l'exercice précédent et par rapport au taux de 49,1 pourcent (une note « F ») en 2011–2012. Le taux de réponse dans les délais concernant les demandes de protection des renseignements personnels en 2013–2014 était de 71 pourcent, ce qui constitue un taux qui est 17 pourcent plus élevé par rapport à celui de l'exercice précédent.
| Prévision des revenus | Revenus réels | Coût total |
|---|---|---|
| 6 | 7 | 3 034 |
| Exercice | Prévision des revenus | Coût total estimatif |
|---|---|---|
| 2014–2015 | 6 | 3 034 |
| 2015–2016 | 6 | 3 034 |
| 2016–2017 | 6 | 3 034 |
Autres renseignements :
Le coût total estimatif pour les exercices 2014–2015 et 2016–2017 inclut le coût potentiel estimatif de 158 000 $ pour la gestion du nombre accru de demandes d'accès à l'information reliées à la tragédie de Lac-Mégantic.
L'information liée aux coûts est établie en fonction des rapports statistiques concernant la Loi sur l'accès à l'information. Les renseignements financiers sur les frais d'utilisation comprennent les modifications apportées à la base des coûts totaux conformément au Guide d'établissement des coûts du Secrétariat du Conseil du Trésor.
Montant total des frais d'utilisation Note 1 Note 5
| 2013–2014 (en milliers de dollars) | Années de planification (en milliers de dollars) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Prévision des revenus
Note 3 |
Revenus réels
Note 3 |
Coût total
Note 2 |
Exercice | Prévision des revenus
Note 3 Note 4 |
Coût total estimatif
Note 2 |
|
| Total partiel – redevances réglementaires (R) | 19 186 | 18 743 | 111 472 | 2014–2015 | 18 487 | 109 209 |
| 2015–2016 | 18 377 | 109 523 | ||||
| 2016–2017 | 18 377 | 110 436 | ||||
| Total partiel – autres produits et services (A) | 15 391 | 15 208 | 51 327 | 2014–2015 | 14 589 | 48 548 |
| 2015–2016 | 14 621 | 48 071 | ||||
| 2016–2017 | 14 654 | 46 624 | ||||
| Total | 34 577 | 33 951 | 162 799 | 2014–2015 | 33 076 | 157 757 |
| 2015–2016 | 32 998 | 157 594 | ||||
| 2016–2017 | 33 031 | 157 060 | ||||
Les chiffres ayant été arrondis, le résultat des colonnes peut différer des totaux indiqués.
Remarques
Frais externes
(Politique sur les normes de service pour les frais d'utilisation)
| Frais externes | Norme de service Note 1 | Résultats en matière de rendement Note 2 | Consultation auprès des intervenants 2013–2014 ou avant |
|---|---|---|---|
|
Sécurité aérienne – Droits réglementaires |
En 2013–2014, l'Aviation civile a achevé la mise en œuvre nationale de son système de suivi des activités (SSA). Ce système est conçu pour le suivi des activités liées au programme, y compris les services avec redevances réglementaires. Par conséquent, l'Aviation civile est seulement en mesure de générer des résultats partiels de rendement à l'échelle nationale pour l'exercice 2013–2014. Durant l'exercice 2013–2014, l'Aviation civile s'est engagé à fournir ses services 60 pourcent du temps à l'intérieur des normes de service établies. Selon les données recueillies, l'objectif de rendement a été dépassé avec un rendement global de 83 pourcent à la fin d'exercice. |
L'Aviation civile continue de sensibiliser et d'informer les intervenants, dans le cadre des réunions du Conseil consultatif sur la réglementation aérienne canadienne, et les employés de l'Aviation civile de TC, à l'aide de séances de formation et d'autres voies de communication. Une rétroaction continue (et des consultations au besoin) est assurée au moyen des réunions du Conseil et du Système de signalement des questions de l'Aviation civile du site Web de Transports Canada en ce qui concerne les normes de service se rapportant à la sous-partie 4 – Redevances du Règlement de l'aviation canadien. Un examen de la sous-partie 4 du Règlement de l'aviation canadien est en cours pour déterminer si les redevances demeurent en ligne avec les coûts d'exploitation actuels. |
|
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Sécurité maritime - Droits réglementaires au titre des inspections, des visites, des services, etc. |
Normes de services de Sécurité maritime |
|
Durant les réunions du printemps 2014 du Conseil consultatif maritime canadien, la Sécurité maritime a continué de consulter les intervenants relativement à l'application du Barème de droits du Bureau d'inspection des navires à vapeur et des normes de services. |
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Sécurité maritime – Programme d'inspections des installations radio de navire |
Conformément à la partie IV des Aides radio à la navigation maritime, une publication de Pêches et Océans Canada, un service d'inspection des installations radio des navires sera offert dans les trois jours ouvrables suivant la demande du client. Partie 4 – Généralités concernant les procédures |
En 2013–2014, des services d'inspection des installations radio ont été offerts dans plus de 90 pour cent des cas dans un délai de trois jours ouvrables suivant la demande. Comme les navires de certains clients sont exploités selon un calendrier fixe, une telle demande peut être faite une semaine ou plus avant la date d'inspection demandée. |
|
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Aéroports – Frais au titre du Règlement sur les redevances des services aéronautiques : redevances générales d'aérogare, redevances d'atterrissage, redevances de stationnement d'aéronefs, redevances des services d'intervention d'urgence |
Normes de service nationales relatives aux aéroports relatives aux aéroports |
Les normes de rendement ont été respectées dans plus de 90 pourcent des cas. |
Les consultations et la rétroaction continues des intervenants sont gérées à l'aide des voies de communication existantes dans les différents emplacements (par exemple des réunions des locataires, des cartes de commentaires) et sur le site Web de Transports Canada. L'examen de la rétroaction reçue en 2013–2014 est satisfaisant, et aucune question non résolue n'a été signalée. En 2014–2015, la gestion de la rétroaction des intervenants continuera de se faire à l'aide des mécanismes existants. Des mécanismes de politique relative au traitement des plaintes permettant au public et aux intervenants de formuler des commentaires ont été mis en œuvre. Ces mécanismes ont été intégrés dans chaque norme de service et se trouvent sur le site Web de Transports Canada concernant les normes de service liées aux aéroports exploités par le Ministère ou en son nom. |
|
Aéroports - Immatriculation annuelle des équipements mobiles utilisés aux aéroports |
Normes de service nationales relatives aux aéroports relatives aux aéroports | Les normes de rendement ont été respectées dans plus de 90 pourcent des cas. |
Les consultations et la rétroaction continues des intervenants sont gérées à l'aide des voies de communication existantes dans les différents emplacements (par exemple des réunions des locataires, des cartes de commentaires) et sur le site Web de Transports Canada. Les relations avec les intervenants sont précieuses. L'examen de la rétroaction reçue en 2013–2014 est satisfaisant, et aucune question non résolue n'a été signalée. En 2014–2015, la gestion de la rétroaction des intervenants continuera de se faire à l'aide des mécanismes existants. Des mécanismes de politique relative au traitement des plaintes permettant au public et aux intervenants de formuler des commentaires ont été mis en œuvre. Ces mécanismes ont été intégrés dans chaque norme de service et se trouvent sur le site Web de Transports Canada concernant les normes de service liées aux aéroports exploités par le Ministère ou en son nom. |
|
Aéroports - Redevances de stationnement des véhicules aux aéroports |
Normes de service nationales relatives aux aéroports relatives aux aéroports | Les normes de rendement ont été respectées dans plus de 90 pourcent des cas. |
Les consultations et la rétroaction continues des intervenants sont gérées à l'aide des voies de communication existantes dans les différents emplacements (par exemple des réunions des locataires, des cartes de commentaires) et sur le site Web de Transports Canada. Les relations avec les intervenants sont précieuses. L'examen de la rétroaction reçue en 2013–2014 est satisfaisant, et aucune question non résolue n'a été signalée. En 2014–2015, la gestion de la rétroaction des intervenants continuera de se faire à l'aide des mécanismes existants. Des mécanismes de politique relative au traitement des plaintes permettant au public et aux intervenants de formuler des commentaires ont été mis en œuvre. Ces mécanismes ont été intégrés dans chaque norme de service et se trouvent sur le site Web de Transports Canada concernant les normes de service liées aux aéroports exploités par le Ministère ou en son nom. |
|
Ports – Recettes des ports publics : quayage et transfert, amarrage, droits de port, entreposage, services publics et autres services |
Normes de service nationales relatives aux ports publics | Les normes de rendement ont été respectées dans plus de 90 pourcent des cas. |
On peut fournir une rétroaction continue à nos employés sur place, en communiquant avec nos bureaux régionaux ou en se rendant sur le site Web de Transports Canada (section des ports). L'examen de la rétroaction reçue en 2013–2014 est satisfaisant, et aucune question non résolue n'a été signalée. En 2014–2015, la gestion de la rétroaction des intervenants continuera de se faire à l'aide des mécanismes existants. Un mécanisme de traitement des plaintes a été mis en œuvre grâce à la rétroaction reçue dans le site Web de Transports Canada pour les normes de service relatives aux ports publics et aux installations portuaires publiques. D'autres mécanismes de règlement des différends sont en place et sont intégrés dans chaque norme de service. |
Autres renseignements :
Remarque : Les liens Internet pour les frais d'utilisation et les frais externes peuvent changer après la publication du Rapport ministériel sur le rendement puisque les différents sites Web sont régulièrement mis à jour.
Comme l'établit la Politique sur les normes de service pour les frais d'utilisation, si l'établissement des frais ou la plus récente modification date d'avant le 31 mars 2004 :
- les normes de service peuvent ne pas avoir fait l'objet d'un examen parlementaire;
- les normes de service pourraient ne pas respecter toutes les exigences relatives à l'établissement des normes de rendement de la Loi sur les frais d'utilisation (p. ex. comparaison internationale, traitement indépendant des plaintes);
- les résultats liés au rendement ne sont pas assujettis à l'article 5.1 de la Loi sur les frais d'utilisation portant sur les réductions des frais d'utilisation pour rendement insuffisant.
Principale réalisation en ce qui a trait à la satisfaction des clients et à l'amélioration des services au Ministère afin d'assurer des Services axés sur la clientèle, comme ils sont évalués aux termes du processus du Cadre de responsabilisation de gestion :
- Des normes de service visant les services avec frais ont été élaborées, et le rendement est mesuré et déclaré annuellement pour satisfaire aux exigences de la Loi sur les frais d'utilisation et de la Politique sur les normes de service pour les frais d'utilisation du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada. Ces instruments ne comprennent aucune exigence particulière concernant l'évaluation de la satisfaction des clients, sauf celle d'élaborer des normes de service en consultation avec des intervenants payeurs et non-payeurs et de rendre compte des résultats en matière de rendement.
- Afin de donner plus de possibilités aux intervenants de formuler des commentaires ou des recommandations ou de signaler des questions, Transports Canada a établi des mécanismes de rétroaction et de consultation continus sur Internet relativement à tous ses frais d'utilisation et frais externes, comme il est d'ailleurs indiqué dans les tableaux respectifs du Rapport ministériel sur le rendement. Grâce à cette initiative, les préoccupations, les plaintes et les recommandations des intervenants sont examinées et traitées par les divers groupes, et les recours nécessaires sont entrepris. On prend des mesures pour améliorer la communication des commentaires et des plaintes des intervenants et faire en sorte qu'ils soient plus détaillés.
- Les normes de service, les rapports sur le rendement et la satisfaction de la clientèle font également l'objet d'un examen dans le cadre du projet de l'équipe d'amélioration du service du Ministère, qui a été formée aux termes de la Politique sur le service du Secrétariat du Conseil du Trésor et à la suite de l'évaluation du volet des Services axés sur les citoyens du Cadre de responsabilisation de gestion. En 2008, Transports Canada a mis sur pied cette équipe composée de membres de la haute direction représentant tous les modes de transport. Sa responsabilité consiste à recommander et à soutenir la mise en œuvre de normes de service dans tout le Ministère. Un répertoire de services externes a été produit en 2009.
- Des normes de service existent déjà pour les services assujettis à la Loi sur les frais d'utilisation et à la Politique sur les normes de service pour les frais d'utilisation du Secrétariat du Conseil du Trésor. Par la suite, en 2010, un protocole de service pour le Ministère a été lancé pour démontrer notre engagement à offrir le niveau de service auquel les clients sont en droit de s'attendre. Pour faciliter l'accès aux normes de service, toute l'information a été regroupée sous une même page Web intitulée « Services aux Canadiens ». Dans le but de renforcer la prestation des services ainsi que le niveau de professionnalisme, on est en train d'élaborer un cours de formation spécialisé sur l'Excellence du service dans le secteur réglementaire, et ce, en partenariat avec l'École de la fonction publique du Canada. Ce cours sera destiné aux inspecteurs.