L'exploitant aérien doit avoir un manuel de l'agent de bord approuvé qui satisfait aux exigences énoncées dans la Norme relative au manuel des agents de bord (TP12295).
Le TP12295 comporte deux parties. La partie A contient les éléments qui doivent se trouver dans le manuel de l'agent de bord et doit être apportée à bord par chaque agent de bord. La partie B contient les éléments qui doivent être distribués à chaque agent de bord, mais il n'est pas nécessaire de les apporter à bord pour chaque vol. Un exploitant peut décider de placer ces éléments exigés par les parties A et B dans le même manuel. Qu'il choisisse ou non de les placer dans des documents distincts, le contenu de la partie A doit satisfaire à la norme pour être approuvé. Le contenu de la partie B est vérifié par Transport Canada afin de s'assurer qu'il n'y a aucun conflit, mais il n'est pas nécessaire qu'il soit approuvé.