L'exploitant aérien doit avoir un programme de formation des agents de bord approuvé qui satisfait aux exigences énoncées dans la Norme de formation des agents de bord (TP12296). Le TP12296 contient les éléments qui doivent faire partie du programme de formation de l'exploitant aérien pour que ce programme soit approuvé.
Le TP12296 comporte plusieurs sections : l'introduction, le plan de cours de formation, la formation initiale - parties 1 à 8 et la formation annuelle - parties 1 à 7. Les éléments qui sont en italique sont soit des leçons optionnelles (facultatives), soit des notes d'information, et, par conséquent, ils ne sont pas obligatoires.
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