3.4 Breffages/Exposés

Objectif de formation :

Le stagiaire sera capable de distinguer les divers types de breffages et d'exposés prévus par le manuel d'exploitation, de même que l'information qui doit être transmise lors de chacun de ceux-ci.

Portée :

Breffages de l’équipage
Exposés aux passagers

3.4A  Breffages de l’équipage

3.4A.1  Décrire l'importance des breffages pour améliorer la communication et la coordination de l'équipage, définir les attentes et expliquer les procédures.

3.4A.2  Préciser les circonstances dans lesquelles on doit faire un breffage, y compris en situations normale, anormale ou d'urgence.

3.4A.3  Préciser les types de breffages de l'équipage (par exemple du commandant de bord au chef de cabine ou du chef de cabine aux agents de bord).

3.4A.4  Décrire les différents sujets à traiter lors des breffages de l'équipage.

3.4A.5  Préciser l'obligation pour les membres d'équipage de poser des questions s'ils n'ont pas obtenu toute l'information nécessaire lors de breffages ou si cette information ne leur paraît pas claire.

3.4A.6  Préciser qui doit assister aux différents types de breffages de l'équipage et quel doit être le niveau de préparation et de participation de chacun.

3.4B  Exposés aux passagers

3.4B.1  Expliquer la nécessité de l'exposé aux passagers sur les mesures de sécurité avant le départ.

3.4B.2  Préciser le contenu des annonces passagers obligatoires et le moment où elles doivent être faites :

1. annonces relatives aux bagages de cabine;
2. annonces/démonstration de sécurité pré-vol;
3. annonces après le décollage;
4. annonces en cas de turbulence en vol;
5. annonces avant l'atterrissage;
6. annonces après l'atterrissage;
7. exposé pré-vol individuel aux passagers qui nécessitent une attention particulière.

3.4B.3  Expliquer pourquoi il faut transmettre aux passagers les messages relatifs à la sécurité (par exemple en cas de changement dans les conditions de vol, ou de situations anormales ou d'urgence).

3.4B.4  Préciser quel équipement doit être utilisé lors de l'exposé aux passagers sur les mesures de sécurité. Décrire et exécuter l'exposé et la démonstration de sécurité.

3.4B.5  Décrire les obligations des membres d'équipage en ce qui a trait aux exposés aux passagers (par exemple qui doit faire la démonstration).

3.4B.6  Préciser les moyens de capter et de conserver l'attention des passagers lors d'un exposé et démonstration sur les mesures sécurité (y compris le contact visuel, une attitude enthousiaste, une élocution claire, des gestes qui suivent bien l'exposé verbal, le tout étant exécuté à peu près au même rythme que la démonstration des autres agents de bord).

3.4B.7  Décrire les procédures prévues par l'exploitant pour l'exposé et la démonstration aux passagers des mesures de sécurité, ainsi que l'équipement nécessaire. Si l'exposé est présenté par la projection d'une bande vidéo ou au moyen de cassette audio préenregistrée, décrire la procédure prévue advenant une panne de ce matériel/équipement.

3.4B.8  énumérer et décrire les exigences ayant trait à l'exposé aux passagers qui nécessitent une attention particulière; préciser notamment où doit avoir lieu l'exposé, qui doit l'exécuter et quels éléments d'information particuliers s'appliquent à chacun de ces types de passagers.

3.4B.9  Décrire les procédures prévues par la compagnie et le contenu minimum des annonces passagers en cas de roulage court.