7.2 Pratiques d'exposés aux passagers

7.2.1  équipement à utiliser pour la pratique

1. Lors des pratiques, on doit utiliser l'équipement de démonstration de chaque type qui équipe les aéronefs de l'exploitant aérien.

7.2.2  Normes de performance

1. Chaque stagiaire doit exécuter chacune des tâches suivantes :
    
   1. exposé de sécurité pré-vol à un passager nécessitant une attention particulière (par exemple passager aveugle ou personne atteinte d’une invalidité, ou mineur voyageant seul);
   2. exposé individuel à un passager valide (ABP) pour aider à l'évacuation (instructions sur le fonctionnement des sorties, contrôle des foules, aide à apporter à un passager nécessitant une attention particulière, assistance au sol, enlèvement du radeau de sauvetage de son rangement et lancement du radeau);
   3. exécution d'une démonstration complète de sécurité pré-vol aux passagers (écriteaux lumineux, ceintures de sécurité, sorties, masques à oxygène, gilets de sauvetage, voie d'évacuation lumineuse au niveau du plancher, carte de mesures des de sécurité, etc.).

7.2.3  Critères d'évaluation

1. La performance du stagiaire lors de la pratique sera observée, notée et fera l'objet d'un compte rendu d'évaluation et de critiques en fonction des critères suivants :
    
   1. intégrité du contenu de l'exposé (par exemple tous les points pertinents doivent être couverts);
   2. utilisation efficace des techniques de communication (par exemple clarté, facilité de compréhension, absence de jargon lors de l'exposé aux passagers nécessitant une attention particulière ou des passagers valides (ABP) désignés pour aider à l'évacuation);
   3. contenu de l'exposé adapté à la personne à laquelle il est destiné;
   4. utilisation adéquate du regard et du langage corporel;
   5. utilisation correcte de chaque pièce d'équipement de démonstration et simulations bien exécutées;
   6. synchronisme de la démonstration avec l'exposé verbal;
   7. confiance en soi et autorité;
   8. ouverture d'esprit et aptitude à bien répondre aux questions;
   9. vérification de la bonne compréhension par le sujet des instructions données lors de l'exposé.