Rapports nationaux sur la prestation des services – Services avec frais – 2013-2014

De : Transports Canada

Transports Canada - Aviation civile

Rapport de performance sur les normes de services – redevances réglementaires Yes

(corrigé en fonction du temps de réponse du client)

Transactions effectuées entre le 1er avril 2013 et le 31 mars 2014

Pour la direction: AARO, MA, NA, PA, RA, TA

Préparé le 4/30/2014 ATS-09

Préparé à : 11:38:51AM

Sous-activité Normes de service Nombre total de transactions À l'intérieur du niveau de service normal Atteint la norme sur
le niveau de service
maximum 		À l'intérieur des
normes de service 		Dépasse la norme sur
le niveau de service
maximum 		Nombre de
jours en
moyenne
Nombre normal de jours Nombre maximum de jours # % # % # % # % Moyenne corrigé (jours)
# corrigé % corrigé # corrigé % corrigé # corrigé % corrigé # corrigé % corrigé
2.9 - Remplacement de documents abimés, perdus ou détruits 5 10 532 447 84% 37 7% 484 91% 47 9% 4.6
451 85% 36 7% 487 92% 44 8% 4.4
2.10 - Demande de l'historique de l'aéronef 30 30 4 4 100% 0 0% 4 100% 0 0% 8.8
4 100% 0 26% 126 88% 18 0% 8.8
2.11 - Demande de prolong (IFR, IP, CM) 1 5 144 89 62% 37 27% 132 92% 12 13% 4.1
93 65% 39 27% 132 92% 12 7% 3.4
2.13 - Demande de documents personnels temporaires 1 5 521 423 81% 59 11% 482 93% 39 7% 2.5
428 82% 61 12% 489 94% 32 6% 2.4
5.1 -Demande d'exemption 30 90 66 35 53% 25 38% 60 91% 6 9% 40.0
37 56% 23 35% 60 91% 6 9% 39.0
7.1 - Modif. du certificat d'immatriculation 7 60 73 26 36% 46 63% 72 99% 1 1% 17.5
27 37% 45 62% 72 99% 1 1% 16.6
7.2 - Autorisation de louer un aéronef - CDN de l'étranger 3 7 15 0 0% 1 7% 1 7% 14 93% 23.3
0 0% 2 13% 2 13% 13 87% 20.9
7.3 - autorisation de louer un aéronef - CDN à cdn 3 7 2 2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 2.5
2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 2.5
7.4 - Autorisation de louer un aéronef - Étranger de CDN 3 7 15 3 20% 0 0% 3 20% 12 80% 22.5
4 27% 1 7% 5 33% 10 67% 17.3
7.6 -Délivr. cert. d'immatriculation en cours 7 60 2,398 608 25% 1,673 70% 2281 95% 117 5% 23.5
750 31% 1605 67% 2355 98% 43 2% 18.5
7.7 - Délivr. ou rés. une marque aéron. spéciale 1 10 321 227 71% 78 24% 305 95% 16 5% 3.0
240 75% 70 22% 310 97% 11 3% 2.7
7.8 - Ddélivr. cert. d'immatr. provisoire / temporaire 7 60 100 80 80% 18 18% 98 98% 2 2% 8.7
84 84% 14 14% 98 98% 2 2% 7.3
7.9 - Réserver une marque aéronautique 1 10 257 190 74% 60 23% 250 97% 7 3% 3.2
192 75% 59 23% 251 98% 6 2% 2.2
7.10 - Demande de modification de marques aéronautique 30 30 47 39 83% 0 0% 39 83% 8 17% 19.5
44 94% 0 0% 44 94% 3 6% 10.0
7.11 - AvisS de chnagement de(des)
propriétaire(s) 		7 30 2 0 0% 2 100% 2 100% 0 0% 28.0
0 0% 2 1000% 2 100% 0 0% 28.0
8.2 - Approb. du calendrier de maint. pour les gros aéronefs 30 140 30 25 83% 4 13% 29 97% 1 3% 22.6
25 83% 4 13% 29 97% 1 3% 22.4
8.3 -Approb. du calendrier de maint. pour les autres aéronefs 30 140 44 28 64% 16 36% 44 100% 0 0% 26.4
28 64% 16 36% 44 100% 0 0% 25.2
8.4 - Modif. au calendrier de maint., tâches et intervalles 10 30 106 50 47% 30 28% 80 75% 26 25% 22.5
53 50% 29 27% 82 77% 24 23% 21.5
8.9 -Inspection
de aéronefs 		1 5 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 21.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 21.0
9.1 - Modif. des cond. d'expl. de l'autorité de vol 1 5 28 9 32% 6 21% 15 54% 13 46% 10.5
9 32% 7 25% 16 57% 12 43% 9.0
9.2 - Demande d'un cert. de navig. - Transport, pas pour import. 1 5 5 2 40% 3 60% 5 100% 0 0% 3.6
2 40% 3 60% 5 100% 0 0% 3.6
9.3 - Demande d'un cert. de navig. - Transport, pour import. 45 90 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 2.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 2.0
9.4 - Demande d'un cert. de navig. - Pas transport, pas pour import. 1 5 11 1 9% 6 55% 7 64% 4 36% 6.3
1 9% 6 55% 7 64% 4 36% 6.3
9.5 - Demande d'un cert. de navig. - Pas transport, pour import. 45 90 5 4 80% 1 20% 5 100% 0 0% 27.6
4 80% 1 20% 5 100% 0 0% 27.6
9.6 - Demande demande d'un certificat spécial de navigabilité - Constr. amateur 1 5 9 4 44% 0 0% 4 44% 5 56% 13.4
4 44% 0 0% 4 44% 5 56% 13.1
9.7 - Demande d'un permis de vol expérimental 1 5 15 3 20% 6 40% 9 60% 6 40% 12.6
3 20% 6 40% 9 60% 6 40% 12.3
9.8 - Demande demande d'un certificat spécial de navigabilitél - Catégorie limitée 1 5 4 0 0% 3 75% 3 75% 1 25% 4.0
0 0% 3 75% 3 75% 1 25% 4.0
9.9 - Demande demande d'un certificat spécial de navigabilité - Maint. par le propriétaire 1 5 6 1 17% 0 0% 1 17% 5 83% 53.3
1 17% 0 0% 1 17% 5 83% 33.2
9.10 - Demande de permis de vol - Raison précise 1 5 277 144 52% 74 27% 218 79% 59 21% 5.9
145 52% 73 26% 218 79% 59 21% 5.8
9.11 - Demande d'un cert. de navigabilité 1 5 22 4 18% 7 32% 11 50% 11 50% 26.2
4 18% 7 32% 11 50% 11 50% 26.2
9.12 - Rétabl. d'un cert. de navig. suspendu 1 5 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
9.13 - Validation d'une autorité de vol étrangère - Constr. amate 5 10 2 1 50% 1 50% 2 100% 0 0% 5.5
1 50% 1 50% 2 100% 0 0% 5.5
9.14 -Validation d'une autorité de vol étrangère - Pas constr. amat. 5 10 126 103 82% 11 9% 114 90% 12 10% 4.9
106 84% 11 9% 117 93% 9 7% 4.4
10.2 - TEA - Examen réglementaire 1 20 42 12 29% 13 31% 25 60% 17 40% 25.4
15 36% 12 2 9% 27 64% 15 36% 19.8
10.3 - TEA - Examen technique 1 10 25 16 64% 3 12% 19 76% 6 24% 6.2
16 64% 3 12% 19 76% 6 24% 6.1
10.7 - Examen suppl. pour permis, qualific. ou agrément 10 30 81 81 100% 0 0% 81 100% 0 0% 1.0
81 100% 0 0% 81 100% 0 0% 1.0
10.8 - Examen écrit pour licence d'équipage de conduite 10 30 164 164 100% 0 0% 164 100% 0 0% 1.0
164 100% 0 0% 164 100% 0 0% 1.0
11.2 - Test en vol en vertu de la partie iv 15 30 77 39 51% 22 29% 61 79% 16 21% 24.0
40 52% 26 34% 66 86% 11 14% 21.2
11.3 - Test en vol en vertu de la partie vi ou vii 15 30 52 23 44% 15 29% 38 73% 14 27% 27.7
23 44% 15 29% 38 73% 14 27% 25.8
12.1 - Certificat médical catégorie 4 20 40 163 93 57% 54 33% 147 90% 16 10% 19.2
94 58% 55 34% 149 91% 14 9% 18.7
12.2 -Licence et qualif. de contr. de la circ. aérienne 20 40 30 19 63% 10 33% 29 97% 1 3% 15.1
20 67% 9 30% 29 97% 1 3% 14.6
12.3 - Licence de pilote de ligne 20 40 501 153 31% 192 38% 345 69% 156 31% 31.7
173 35% 197 39% 370 74% 131 26% 29.0
12.4 - Délivrance de licence TEA 20 40 184 107 58% 30 16% 137 74% 47 26% 31.4
126 68% 32 17% 158 86% 26 14% 19.7
12.5 - Renouvellement de licence TEA 1 5 1,073 366 34% 414 39% 780 73% 293 27% 5.6
369 34% 415 39% 784 73% 289 27% 5.4
12.6 - Qualification TEA 1 20 32 1 3% 21 66% 22 69% 10 31% 21.4
1 3% 22 69% 23 72% 9 28% 19.2
12.7 -Certificat médical catégorie 1, 2, 3 20 40 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
12.8 - Commercial, mécanicien de bord 20 40 1,116 375 34% 447 40% 822 74% 294 26% 29.7
380 34% 458 41% 838 75% 278 25% 29.1
12.9 - Quest. initiale sur la qualif. d'équip. de conduite 20 40 7,302 2783 38% 3,048 42% 5831 80% 1471 20% 27.4
2804 38% 3069 42% 5873 80% 1429 20% 26.9
12.10 - Renouv. qualif. d'équipage de conduite 20 40 438 244 56% 130 30% 374 85% 64 15% 20.1
246 56% 133 30% 379 87% 59 13% 19.5
12.12 - Validation d'une licence étrangère 2 5 509 282 55% 119 23% 401 79% 108 21% 6.1
317 62% 124 24% 441 87% 68 13% 4.0
12.13 - Licence de pilote de durée limitée 20 40 18 16 89% 2 11% 18 100% 0 0% 5.7
16 89% 2 11% 18 100% 0 0% 5.7
12.14 - Privé, planeur, ballon, ultraléger, autogire, récréatif 20 40 2,560 740 29% 1,179 46% 1919 75% 641 25% 31.0
785 31% 1210 47% 1995 78% 565 22% 29.7
12.16 - Conversion de licences américaines à canadiennes 20 40 164 38 23% 48 29% 86 52% 78 48% 45.7
57 35% 52 32% 109 66% 55 34% 31.9
13.1 - Délivr. CEA pour unité de form. au pilotage 30 60 1 0 0% 1 100% 1 100% 0 0% 41.0
0 0% 1 100% 1 100% 0 0% 43.0
13.2 - Modif. CEA ou spécif. d'expl. pour unité de form. au pilotage 5 10 18 2 11% 1 6% 3 17% 15 83% 45.6
4 22% 1 6% 5 28% 13 72% 30.3
13.3 - Rétablir cea ou spécif. d'expl. suspendu de l'unité de form. en pilotage 5 10 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
13.9 - Travail aérien - Délivr. cert. d'exploitation aérienne 60 120 2 1 50% 1 50% 2 100% 0 0% 56.0
2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 17.5
13.10 - Travail aérien - Modif. cert. d'expl. aérienne 20 40 15 2 13% 6 40% 8 53% 7 47% 54.7
3 20% 6 40% 9 60% 6 40% 42.7
13.11 - Travail aérien - Nouveau type d'aéronef 20 40 4 0 0% 0 0% 0 0% 4 100% 71.5
1 25% 0 0% 1 25% 3 75% 40.0
13.13 - Taxi aérien VFR - Délivr.
cert. d'expl. aérienne 		90 120 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 82.0
1 100% 0 0% 1 100% 2 0% 82.0
13.14 - Taxi aérien VFR - Modif. cert. d'expl. aérienne 20 40 6 1 17% 1 17% 2 33% 4 67% 74.2
1 17% 1 17% 2 33% 4 67% 74.2
13.15 - Taxi aérien VFR - nouveau type d'aéronef 20 40 4 0 0% 1 25% 1 25% 3 75% 77.3
0 0% 2 50% 2 50% 2 50% 46.8
13.16 - Taxi aérien VFR - Rétablir cert. d'expl. aérienne suspendu/spécif. 30 90  1 1 50% 1 50% 2 100% 0 0% 52 
1 50% 1 50% 2 100% 0 0% 52 
13.18 - Taxi aérien IFR - Modif. cert. d'expl. aérienne 30 60 4 1 25% 2 50% 3 75% 1 25% 47.5
2 50% 1 25% 3 75% 1 25% 33.3
13.20 - Taxi aérien IFR - Rétablir cert. d'expl. aérienne suspendu/spécif. 30 30 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
13.21 - Navette - Délivr. cert. d'exploitation aérienne 120 180 2 2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 13.5
2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 13.5
13.22 - Navette - Modif. cert. d'expl. aérienne 30 60 22 12 55% 5 23% 17 77% 5 23% 49.8
12 55% 5 23% 17 77% 5 23% 50.6
13.23 - Navette - Nouveau type d'aéronef 30 210 8 1 13% 7 88% 8 100% 0 0% 92.6
2 25% 6 75% 8 100% 0 0% 90.0
13.26 -Transp. aérien 50+ - modif. cert. d'expl. aérienne/spécif. 30 90 49 36 73% 13 27% 49 100% 0 0% 20.7
36 73% 13 27% 49 100% 0 0% 20.3
13.27 - Transp. aérien 50+ - Nouveau type
d'aéronef 		30 90 4 1 50% 1 50% 2 100% 0 0% 45.5
1 50% 1 50% 2 100% 0 0% 45.5
13.30 - Autre transp. aérien - Modif. cert. d'expl. aérienne/spécif. 30 90 4 3 75% 0 0% 3 75% 1 25% 36.3
3 75% 0 0% 3 75% 1 25% 36.3
13.37 - Supprimer autorité - Modif. cert. d'exploitation /spécif. 10 30 3 2 67% 1 33% 3 100% 0 0% 5.3
21 67% 1 33% 3 100% 0 0% 5.3
13.40 - Délivr. cert. d'exploitation aérienne spécial. - <10 000 10 20 21 9 43% 4 19% 13 62% 8 38% 22.8
9 43% 5 24% 14 67% 7 33% 19.0
13.41 -Délivr. cert. d'exploitation aérienne spécial. - >10 000 - <50 000 10 20 4 1 25% 0 0% 1 25% 3 75% 43.0
2 50% 0 0% 2 50% 2 50% 35.5
13.43 - Délivr. cert. d'exploitation aérienne spécial. - Ballon 10 20 1 0 0% 1 100% 1 100% 0 0% 12.0
0 0% 1 100% 1 100% 0 0% 12.0
14.1 - Délivr. cert. d'agrément (maint., constr., distrib.) <3 90 120 6 4 67% 1 17% 5 83% 1 17% 54.7
4 67% 1 17% 5 83% 1 17% 54.7
14.3 - Délivr. cert. d'agrément (maint., constr., distrib.) 3<11 90 120 4 4 100% 0 0% 4 100% 0 0% 36.8
4 100% 0 0% 4 100% 0 0% 27.5
14.5 - Délivr. cert. d'agrément (maint., constr., distrib.) 11<51 90 120 3 3 100% 0 0% 3 100% 0 0% 13.0
3 100% 0 0% 3 100% 0 0% 13.0
15.1 - Autorisation de prod. de formation de l'industrie 30 30 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 32.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 32.0
15.3 - Additional / approb. d'un cours pour techn. d'entretien d'aéronef - Additionnel 30 60 8 5 63% 1 13% 6 75% 2 25% 40.4
5 63% 1 13% 6 75% 2 25% 36.9
15.5 - Délivr. de pouvoir restreint de certification 1 5 1 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 47.0
0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 47.0
15.6 - Lettre de
reconnaissance - Org. de maint. JAR-145
- Initiale 		60 90 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 9.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 9.0
15.29 - Autorisation en vertu de la partie vii 7 14 63 46 73% 4 6% 50 79% 13 21% 10.3
46 73% 4 6% 50 79% 13 21% 10.3
15.34 - Délivrance certificat de type supplémentaire restreint 84 84 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 44.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 44.0

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