Rapport de performance sur les niveaux de service : une initiative de mesure des normes de service!

Pour nous aider à atteindre nos objectifs en matière de prestation de services de qualité et pour améliorer constamment les services offerts aux intervenants, l’Aviation civile a introduit un Système de suivi des activités (SSA) conçu pour assurer le suivi de toute activité liée au programme et mesurer le niveau de rendement par rapport aux normes de service établies.

En 2010, cet outil de mesure a été introduit à l’échelle nationale, puis mis en œuvre graduellement au sein de chacune des unités opérationnelles dans les Régions et ensuite dans des groupes à l'Administration centrale. À l’exception de deux groupes qui sont à même de compléter le projet, tous les employés ont reçu une formation sur le logiciel et ont été tenus au courant de tout changement dans les processus actuels.

Bien que le mandat durant cette phase initiale de mise en œuvre consiste à assurer le suivi des services avec des frais réglementaires, les données pour certains services sans frais sont présentement recueillies. Le nombre de services sans fais qui feront l’objet d’un suivi continuera d’augmenter graduellement tout au long de la mise en œuvre du SSA.

*Rapports nationaux sur la prestation des services (Ontario, Atlantique, Pacifique et RPN)

*L’ATS CCM a été déployé graduellement au sein des unités opérationnelles de l'Aviation civile. Puisque les Opérations nationales et la Région du Québec ont été les derniers groupes à mettre en œuvre l’application, elles n’ont pas de données sur le rendement à publier à l’heure actuelle. Ces groupes achèveront l’intégration du nouveau système d'ici la fin décembre 2013.

Rapports régionaux – Ontario

Rapports régionaux – Atlantique

Rapports régionaux – Prairies et du Nord

Rapports régionaux – Pacifique