VIA Rail – Interruptions de service pendant le temps des Fêtes à l’extérieur du corridor Québec - Windsor
LIEU : Dands les Regions (Québéc, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse)
ENJEU : LE 23 DÉCEMBRE 2022, LES TRAINS 14 ET 15 (OCÉAN) ET LES TRAINS 601 ET 603 (MONTRÉAL-SENNETERRE-JONQUIÈRE) DE VIA RAIL ONT ÉTÉ RETARDÉS OU ANNULÉS EN RAISON DE LA CHUTE D’ARBRES SUR L’INFRASTRUCTURE DU CANADIEN.
Date : LE 13 février 2023
Réponses Suggérées
- Les Canadiens méritent et s'attendent à juste titre à bénéficier d'un service ferroviaire voyageurs sûr, sécurisé et fiable.
- Du 23 au 27 décembre 2022, des interruptions de service ont touché les trajets Océan et Montréal-Senneterre-Jonquière de VIA Rail en raison de circonstances liées à des conditions météorologiques extrêmes notammnent des pannes de coutant, arbres sur les voies ferrées et le déraillement d’un train de marchandises.
- VIA Rail révise ses communications et ses protocoles d’intervention qui s’appliquent lorsque des voyageurs sont à bord de trains coincés.
- En réaction à ses interruptions de service, VIA Rail offre un remboursement complet aux passagers touchés, ainsi que des crédits de voyage pour ceux dont les trains ont été complètement immobilisés.
- Le 10 janvier 2023, VIA Rail a publié un nouveau communiqué dans lequel elle reconnaissait la situation et la nécessité pour l’organisation d’apporter des changements. VIA a indiqué qu’elle travaillerait avec des spécialistes externes pour passer en revue sa planification, son intervention opérationnelle, ses protocoles en matière de service à la clientèle et ses communications dans leur ensemble.
- À titre de société d’État, VIA Rail mène ses activités sans lien de dépendance avec le gouvernement du Canada. Le conseil d’administration de VIA Rail est responsable des enquêtes et des examens sur les services de la société, y compris les mesures qu’elle prend en cas d’interruptions de service.
- Transports Canada a pour priorité de fournir à la population canadienne un réseau de transport efficace, sécuritaire et sûr. En cas d’incidents graves, Transports Canada a des mesures d’intervention en place et travaille avec les intervenants pour recueillir des renseignements afin d’appuyer les activités de surveillance.
Renseignements Généraux
En raison des conditions météorologiques extrêmes du 23 décembre 2022 (chute d’arbres sur les voies ferrées, etc.), des interruptions de service ont touché les trajets Océan (Montréal-Halifax) et Montréal-Senneterre-Jonquière de VIA Rail. Le trajet Océan de VIA Rail a initialement été retardé de plusieurs heures et les voyageurs ont finalement été renvoyés à leur point de départ. Le trajet Montréal-Jonquière de VIA Rail a été retardé de plusieurs heures et les voyageurs ont finalement eu l’option de retourner par autobus à Montréal ou à Jonquière. Le trajet Montréal-Senneterre a initialement été retardé de plusieurs heures, mais les voyageurs ont pu se rendre à leur destination par train.
VIA Rail a repris son horaire régulier pour les trajets Océan et Montréal-Senneterre-Jonquière le 25 décembre. VIA Rail a offert des remboursements à environ 700 passagers qui ont été touchés. Lorsque VIA Rail n'était pas en mesure de fournir l'hébergement et les repas, un crédit-voyage équivalent à la valeur de leur billet VIA Rail était également émis.
VIA Rail et le CN ont comparu devant le Comité TRAN pour discuter des évènements survenus pendant la période des Fêtes. TC examinera toutes les recommandations émises par le Comité à la suite de leur comparution.